Jika kamu adalah seorang pelaku usaha atau pemilik suatu brand, adalah suatu kewajiban bagi kamu, untuk dapat memahami pentingnya mempertahankan kepercayaan dan kenyamanan dari para pelanggan yang sudah lama bekerja sama dengan brand milikmu. Sementara itu, salah satu cara yang paling efektif untuk mencapai tujuan ini adalah dengan menciptakan program loyalti khusus.
Jika kamu masih awam, program loyalti adalah salah satu strategi yang umum digunakan oleh sebuah perusahaan untuk dapat mempertahankan minat dan kepercayaan dari pelanggan mereka. Namun, tidak semua perusahaan mampu mengeksekusi praktik ini dengan baik. Karena untuk dapat menghasilkan sebuah Program loyalti yang sukses diperlukan komunikasi yang cukup kompleks dan berkelanjutan, baik dari pemilik brand maupun pelanggan.
Jika kamu tertarik, berikut kami telah menyediakan informasi menarik tentang beberapa brand terkenal yang sukses dengan Program loyalti mereka dan bagaimana kamu dapat memaksimalkan keberhasilan Program loyalti yang kamu buat dengan bantuan WhatsApp Chatbot dan integrasi WhatsApp.
Kenapa Program loyalti Punya Manfaat Besar dalam Bisnis?
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Bain & Company, meningkatnya customer retention sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan usaha sebuah perusahaan sebanyak 75%. Hasil ini secara tidak langsung membuktikan bahwa program loyalti yang memang tujuan utamanya meningkatkan tingkat retensi pembeli (pembelian berulang) oleh pelanggan, telah menjadi salah satu strategi pemasaran yang paling efektif bagi sebuah brand perusahaan.
Mengoptimalkan kinerja bisnis melalui program loyalti
Dengan kemampuannya dalam meningkatkan retensi pelanggan dalam pembelian barang terhadap brand bisnis tertentu, strategi Program loyalti nyatanya memiliki manfaat lain yang cukup beragam diantaranya yaitu
- Meningkatkan retensi pelanggan, dengan menawarkan insentif dan keuntungan khusus kepada pelanggan yang kembali, brand perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan dengan para pelanggannya melalui program loyalti ini.
- Menjadi ide kreatif dalam mengumpulkan data pelanggan, dengan menganalisis perilaku pembelian dan preferensi pelanggan, brand perusahaan dapat mengidentifikasi tren pasar, mengadaptasi strategi pemasaran, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Meningkatkan kesetiaan terhadap brand, dimana pelanggan yang merasa dihargai dan diakui, cenderung tetap menggunakan produk dari brand tersebut, bahkan di tengah persaingan yang sengit.
Komunikasi Optimal Sebagai Kunci Keberhasilan Program loyalti
Perlu diketahui, untuk menciptakan kenyamanan dan rasa puas dari konsumen, komunikasi intensif dan rutin untuk menjelaskan kepada pelanggan mengenai program yang telah berlangsung sangatlah penting, komunikasi ini termasuk penjelasan mengenai bagaimana cara bergabung hingga manfaat apa saja yang didapatkan oleh anggotanya. Untuk memudahkan kegiatan komunikasi brand perusahaan dengan pelanggan, kamu dapat memanfaatkan fitur yang tersedia pada WhatsApp secara optimal seperti Chatbot dan integrasi WhatsApp yang mampu memaksimal komunikasi dengan pelanggan.
Secara sederhana WhatsApp chatbot adalah sebuah program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan pengguna melalui platform WhatsApp. Chatbot ini dapat digunakan untuk berbagai tujuan, mulai dari memberikan informasi produk, menerima pesanan, memberikan dukungan pelanggan, hingga menjalankan program loyalitas.
Sementara itu, integrasi WhatsApp adalah wujud komunikasi optimal untuk kunci kesuksesan program loyalty yang memiliki beberapa keuntungan seperti, otomatisasi dalam komunikasi, real time chat secara 24/7, hingga pengumpulan feedback dan data pelanggan yang berharga secara otomatis.
Deretan Perusahaan yang Sukses Menerapkan Program Loyalti
Dengan banyaknya brand perusahaan besar di Indonesia dan dunia, nyatanya tidak sulit untuk menemukan deretan strategi sama yang cukup sukses serta berhasil menjaring banyak minat dan kesetiaan dari para pelanggannya. Simak terus artikel ini jika kamu ingin mengetahui lebih lanjut, berikut kami berikan contoh perusahaan besar yang berhasil sukses dengan program loyalti mereka
Perusahaan dengan Program loyalti di Bidang Ritel
- Starbucks reward, dimana program ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan “Stars” setiap kali mereka melakukan pembelian menggunakan kartu loyalty atau keanggotaan maupun aplikasi seluler Starbucks. Nantinya, pelanggan dapat menukarkan Stars ini dengan minuman gratis, makanan, atau merchandise. Kesuksesan program loyalti starbucks ini membuktikan bahwa strategi ini merupakan investasi yang berharga bagi perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan.
- Sephora beauty insider, program loyalti ini khusus ditujukan kepada pecinta kecantikan sebagai target audiens. Dengan bergabung ke program ini, pelanggan bisa mendapatkan poin setiap kali mereka berbelanja di Sephora. Poin tersebut bisa ditukarkan dengan produk gratis, undangan ke acara khusus, atau bahkan kelas kecantikan eksklusif.
- Matahari poin, ide kreatif dari program ini adalah memberikan poin kepada pelanggan setiap kali mereka berbelanja di Matahari, baik di toko fisik maupun online. Pelanggan dapat menukarkan poin mereka dengan diskon, hadiah, atau penawaran khusus lainnya.
- Amazon Prime, dengan biaya langganan tahunan atau bulanan, pelanggan dapat menikmati berbagai manfaat, termasuk pengiriman gratis dalam satu hari untuk jutaan produk, akses ke layanan streaming seperti Prime Video, dan diskon eksklusif.
Perusahaan dengan Program loyalti di Bidang Jasa
- Gojek points, dimana pelanggan Gojek nantinya akan mendapatkan poin setiap kali mereka menggunakan layanan Gojek, seperti GoRide, GoFood, atau GoPay. Poin-poin ini dapat ditukarkan dengan diskon, voucher belanja, atau hadiah lainnya.
- Garudamiles, dalam program loyalti ini pelanggan Garuda Indonesia mendapatkan mil terbang setiap kali mereka terbang dengan maskapai ini atau mitra afiliasinya. Mil-mil ini nantinya dapat ditukarkan dengan tiket penerbangan gratis, peningkatan kelas, atau fasilitas lainnya.
- Moka points, Program ini memiliki ide kreatif yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan poin setiap kali mereka melakukan transaksi pembayaran menggunakan platform Moka. Poin-poin ini dapat ditukarkan dengan diskon, voucher belanja, atau insentif lainnya.
- CIMB niaga reward points, di dalam program ini, nasabah bank CIMB Niaga nantinya akan mendapatkan poin setiap kali mereka menggunakan layanan perbankan CIMB Niaga, seperti kartu kredit atau transaksi perbankan digital. Poin-poin ini kemudian dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah, termasuk diskon belanja, tiket bioskop, atau barang-barang elektronik.
Implementasi program loyalti yang berhasil telah membuktikan bahwa ini merupakan strategi yang efektif untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan meningkatkan pangsa pasar. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta menyediakan insentif yang relevan dan menarik, program-program tersebut telah berhasil menciptakan ikatan emosional antara pelanggan dan brand bisnis.
Selain itu, integrasi WhatsApp, seperti penggunaan WhatsApp chatbot, telah memungkinkan perusahaan-perusahaan tersebut untuk memberikan layanan yang lebih responsif dan personal kepada pelanggan mereka, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka terhadap brand bisnis.
Pada akhirnya, keberhasilan program loyalitas yang sukses di Indonesia tidak hanya didasarkan pada insentif materi, tetapi juga pada pengalaman pelanggan yang mulus dan berkesan yang diciptakan oleh perusahaan.